概述： “原因分析与解决”通过预防缺陷或者问题的引入以及识别并适当纳入优秀过程性能的原因，改进质量与生产率。
目录
1、文档结构
2、原因分析与解决过程域包括如下活动
识别并分析所选结果的原因。所选结果可以体现缺陷与问题，其在未来的发生可以预防；或者体现在项目或组织中实施的成功事例。
采取行动以完成：
- 移除原因并预防同类型的缺陷及问题将来再度发生
- 主动分析数据以识别潜在问题并预防其发生
- 将成功的原因纳入过程，以改进将来的过程性能
3、选择需要加以分析的结果(启动条件)
在开发过程中，存在着许多需要进行原因的问题或现状。但是并非所有问题或现状都需要进行正式的原因分析活动。
从投入成本与收益（ROI）分析的角度，只有比较重要的，有重大影响的问题才需要进行正式的决策分析活动。关于【重大影响】的定义，以下情形之一可以认为问题/或现状将会对项目有“重大影响”：
- 当问题/现状的预计投入成本总代价对项目的总成本影响超过20%以上；
- 当问题/现状一旦发生，可能会影响（导致）项目总进度偏差超过15%以上；
- 当问题/现状的发生，可能会影响（导致）项目质量明显下降或上升，具体可以衡量/度量到如交付后发现缺陷密度上升或下降将预计超过10%的。
如发生以上任何一个情形，都视为对项目有【重大影响】，均建议需要进行正式的原因分析与解决活动。
4、过程活动与实践对照表
序号 |
CMMI 实践域实践 |
过程活动对应 |
1 |
CAR 1.1 识别并处理造成选定结果的原因。 |
3.1 选择需要加以分析的结果 |
2 |
CAR 2.1 选择要进行分析的结果。 |
3.1 选择需要加以分析的结果 |
3 |
CAR 2.2 分析并处理造成结果的原因。 |
3.2 分析并确定根本原因 |
4 |
CAR 3.1 遵循组织过程来确定所选结果的根本原因。 |
3.2 分析并确定根本原因 |
5 |
CAR 3.2 提出处理已识别的根本原因的行动建议。 |
3.3 提出处理根本原因的行动提议 |
6 |
CAR 3.3 实施选定的行动建议。 |
3.4 实施行动提议 |
7 |
CAR 3.4 记录根本原因分析和解决的数据。 |
3.5 记录原因分析和解决的数据 |
8 |
CAR 3.5 提交已证明有效的改进建议。 |
3.6 评价已实施行动的效果 |
5、实例
