赞扬的10条原则

来自刘澜《领导力就是说对十句话》
1） 赞扬的第一个原则，是赞扬要具体。不要只是说“你做得真好”，而
是要具体说你到底做了什么，怎么做得好。

2）赞扬的第二个原则，是赞扬行为，而非品质。你赞扬行为，他就知
道下次应该怎么做，其他人也知道要向他具体学什么行为。如果你
赞扬品质的话，下个月怎么赞扬呢？下个月还是那些品质，你把上
个月的短信再发一遍？

3） 赞扬的第三个原则，是赞扬过程，而不仅仅是成果。我们赞扬这个
销售员，不仅仅赞扬他卖了300万元，还要赞扬他为卖这300万元所
做的努力。有的时候，他做了巨大的努力，但是因为客观原因，没
有得到好的结果，我们同样可以赞扬过程

4） 赞扬的第四个原则，是赞扬要公开。有一个CEO跟我讲，他是这么
赞扬员工的：他把这个邮件抄送给大家，说你做得不错，同时说下
次你怎么做可以做得更好。我说，你抄送给大家，这个我比较容易
接受，这是让大家都看到你的赞扬。但是，你是不是非要在这个时
候说你怎么做可以做得更好呢？这一点我有点犹豫。

5） 赞扬的第五个原则，是让大家互相喝彩。这一点容易被人忽略。我
们要发动群众赞扬群众。怎么发动呢？我讲一个自己的例子。
我在《世界经理人》杂志社当总编辑的时候，有一段时间我们评选
月度最佳员工，但不是我来评，大家投票，我不投票。每个人有两
票，可以投给另外两个人。但是关键在这里：你必须说明理由。这
个月我推荐的最佳员工为A，因为什么什么，比如因为这个月他写
的某一篇报道最好。
最后我会对所有投票进行统计，得票最多的人就是最佳员工，但是
同时公布所有人的得票数和理由。比如，A得了5票，那就有5个理
由，这5个理由是什么，我会公布出来，但我不会说是谁说的。B排
在第二位，他得了4票，那4个理由是什么，我同样会公布出来。
这样做的好处是什么呢？好处很多：让大家彼此注意，其他人干了
些什么；让大家更愿意帮助别人，因为这很可能成为其他人投你票
的理由；让大家更愿意跟其他人分享自己在干什么。最大的好处
是，这样做可以改变人。
曾经有一个员工，有点不太合群。她当时也参加了投票，她的心理
大概是你要求我参加我就参加，但其实你们评不评跟我没有关系。
但是后来，也有人会给她投上一票两票。她发现，自己的工作做得
好的时候，或者自己偶尔帮助一下别人的时候，别人还就留意到
了。这个其实慢慢改变了她，有一次她就真的得票最高，被评为优
秀员工了。如果你发现，只要自己做得不错，别人就会注意到你，
这对你来说会有非常正面的激励作用。
赞扬的第六个原则，是论功行赏。就是说，不要让你的赞扬太廉
价，要赞扬那些真正值得表扬的人、真正值得赞扬的事。不要见到
谁都说“你做得真好”，那就没有意义了，那些真正做得好的人会因
此而伤心，你的赞扬就起了反作用。

但是下面还有一条原则，赞扬的第七个原则，是无功也可以赏。这
指的是什么呢？一个团队取得一个很重大的成果，我们当然要论功
行赏，重赏那些做出核心贡献的员工。但是这也可以说是团队成
果，作为团队的一员，其他人也可以得到一些奖励，这样可以增强
他们的团队意识，让他们意识到这是团队成果。尽管他们没有做出
直接贡献，但是作为团队一员也可以分享这个成果，这会让他们更
愿意为团队做贡献。
赞扬的第八个原则，我把它叫作M&M。M&M是一个巧克力品牌，
而赞扬是甜蜜的。第一个M指的是金钱（money），第二个M指的是
勋章（medal）。就是说，既要物质奖励，也要精神奖励。你不能老
发钱，钱发多了，别人就会觉得钱没有意义；你也不能老发勋章，
勋章发多了，大家也会认为太廉价。物质奖励要和精神奖励结合起
来。
赞扬的第九个原则，是因人而异。每个人喜欢的赞扬都不一样，有
人喜欢发钱，有人喜欢发勋章。喜欢赞扬的方式也不一样。前面讲
的发短信赞扬的练习，主要是为了练习方便，你不能把它作为最主
要的赞扬方式，更不能把它作为对每个人进行赞扬的标准方式。有
人喜欢当众赞扬，有人喜欢一对一赞扬。每个人都有不同的兴奋
点，要因人而异地去激励他们。
赞扬的第十个原则，是既要经常小赞扬，又要定期举行大的欢庆活
动，比如公司年会。