第11章 规划过程组（四）11.14规划质量管理，在第三版教材第410~412页；
文字+图片+音频方式
第一个知识点：定义及作用
识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求、标准的过程。【低等级、高质量】
主要作用：在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向
质量规划应与其他知识领域规划过程并行开展
第二个知识点：ITO图
如图11-38 规划质量管理过程的输入、工具与技术和输出
第三个知识点：主要输入
1、项目管理计划
需求管理计划
提供了识别、分析和管理需求的方法，供质量管理计划和质量测量指标借鉴
风险管理计划
识别、分析和监督风险的方法，有助于成功交付产品和项目
干系人参与计划
提供了记录干系人需求和期望的方法，为质量管理奠定了基础
范围基准
需要考虑WBS和项目范围说明书中记录的可交付成果
2、项目文件
需求文件
记录项目和产品为满足干系人的期望应达到的要求
需求跟踪矩阵
将产品需求连接到可交付成果，有助于确保需求文件中的各项需求都得到测试
风险登记册
包含可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息
干系人登记册
有助于识别对质量有特别兴趣或影响的干系人，尤其注重客户和项目发起人的需求和期望
假设日志
记录与质量要求和标准[合规]相关的全部假设条件和制约因素
第四个知识点：工具与技术
1、数据收集
标杆对照
将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。[标杆项目：内部或外部]
头脑风暴
访谈
2、数据分析（重要知识点）
成本效益分析
确定质量活动的可能成本与预算效益，是否有效利用了成本
