IT服务规划设计之PDCA

        IT服务规划设计是一个不断循环的过程，服务供方的IT服务规划设计过程中，应遵行策划（Plan）、实施(Do)、检查(Check)和改进(Act)的流程，确保规划设计考虑全面、重点突出、整体稳定。

        1、策划（Plan）：对规划设计过程进行整体策划。针对特定服务对象的服务内容与安全要求，设定服务目标、服务模式、服务目录；针对服务资源进行规划，策划相适应的指标体系和服务保障体系；针对服务级别协议（SLA）、运营级别协议（OLA）、支持合同（UC），策划内部审核评估机制。（简：三个针对，层次递进关系）

        2、实施（Do）：设计服务方案，保证交付产品质量。按照服务需求，明确SLA中关键指标和质量要求；按照法律法规和标准的标注进行规划设计，确保规划设计的过程可追溯、结果可计量；按照IT服务需方要求，提交规划设计交付物。（简：三个按照，层次递进关系）

        3、检查（Check）：检查规划设计结果是否符合服务需求和质量目标。评审交付物（结果）和相关管理体系（过程），评价其适宜性和有效性。（简：检查结果和过程）

        4、改进（Act）：改进规划设计过程和交付方案的不足，持续提升服务质量。根据检查结果，修改和优化规划设计过程和服务目录；根据对策划过程的检查回顾，对不符合策划要求的行为进行总结分析；根据对绩效指标的评审结果，对未达成的服务需求和指标进行调查分析；根据调查分析结果，确定改进措施，制定服务改进计划。（简：四个根据，相关关系）