在国家政策与战略的有力引领下，众多央国企纷纷全面推进数字化管理，以加快企业内部数字化的革新步伐与发展进程。
今日，我们以国内著名企业中国邮政集团作为典型范例，深入剖析数字邮政服务是怎样达成乡村振兴以及实现高质量发展的。
一、中国邮政集团数字化战略
作为百年企业，中国邮政已经从传统邮政企业，发展成为多元化经营的大型企业集团，涵盖四大业务板块：普遍服务、快递物流、金融业务、农村电商。
在2023年世界500强企业中，位列第86位，收入规模位列世界邮政第一位。
中国邮政数字化战略全景图：旨在打造“一个中国邮政”强化国家队品牌，回归国家队品质。
二、中国邮政集团数字化转型的背景和主要驱动力
（一）三方面背景
1、服务国家乡村振兴战略发挥邮政资源禀赋优势
服务乡村振兴是中国邮政落实党中央战略部署的政治责任所在，是履行央企担当、助力共同富裕的社会责任所在。聚焦农村销售难、物流难、融资难“三难”痛点，发挥邮政商流、物流、资金流、信息流“四流合一”资源禀赋优势，推进集农村电商、普惠金融、寄递物流等为一体的数字化综合解决方案。
2、落实国家数字乡村发展要求推动中国邮政数字化转型
中国邮政聚焦“发展乡村数字经济、乡村新型基础设施建设、推动农业产业链升级、乡村数字普惠服务”四大领域，加快培育新能力、催生新场景、实现新突破，提升邮政“四流”解农村“三难”的综合服务能力。
3、加强数字邮政建设支撑中国邮政高质量发展
通过数字邮政建设“农业现代化生产支撑、运输服务支撑、客户运营支撑、普惠金融服务支撑”四大数字化能力，推动寄递、电商、金融业务高质量发展。
（二）五大驱动力
1、当好“播种机”，全力推动乡村普惠金融发展
通过金融科技提高乡村金融的覆盖面、可得性与便利性，提供一系列优质的数字化产品与智能化服务，推动金融服务向乡村下沉，不断延伸金融服务触角，持续提升普惠金融服务广度与深度。
2、当好“推进器”全力推动乡村智慧物流发展
借助新一代寄递平台建设，推动县乡村三级物流体系数字化升级，重点打通农村物流“最后一公里”，促进政企系统互联、物流信息共享、邮快与交邮业务协同，力求形成“政府主导、邮政主办、多方合作”的发展态势。
3、搭建“新生态”全力推动乡村数字经济发展
以农业农村大数据技术为基础，以数字化网点+站点为渠道，以数字化服务为核心，开拓农业产业互联网，引领乡村数字经济新发展。
4、当好“连通器”全力推动乡村综合服务能力发展
发挥数字化“跨界、连接、赋能”作用，在寄递、晋服、金融、电商业务间搭建“数据连通器”，推进数据合规共享和价值互通。面向农村客群需求，对客开展一站式数字化服务，实现跨组织、跨业务系统对接拉通，促进数据协同、客户协同、服务协同，重点提升邮政“四流”解农村“三难”的数字化支撑能力。
5、当好“好伙伴”全力推动乡村数字化公共服务发展
强化央企社会责任，不断增加农村民生投入，重点提高乡村电商扶贫辐射度、物流数字化新基建的完备度、数字化普惠服务便利度，进一步促进乡村公共服务体系健全完善。
三、案例实施过程：明战略、画蓝图、抓实施（1/2）
（一）起步期（2022-2023）：夯实能力基础，培育智慧场景
- 完善顶层设计，建立健全数字乡村能力体系架构。
- 依托数字邮政工程建设，重点补强数字化核心能力。
- 充分调动各省力量，做大做强“智慧+”场景。
- 建立健全数字乡村发展体制机制。
（二）发展期（2024-2025）：场景业务链接，产业资源整合
- 以“智慧+”场景为触角，以数字化能力为输出实现邮政业务服务与目标客群及客群所属业态的深度绑定、紧密链接。
- 通过数字化能力组合，实现邮政各类业务服务有机组合，形成以目标客群为中心的解决方案，达到“最优协·同”
- 通过数字化能力链接到更多第三方平台系统，整合吸纳更多合作伙伴及政府资源，打通更多线上渠道获得更多产业数据，实现产业整合。
（三）成熟期（2025年以后）：商业模式重塑，产业生态运营
- 依托产业互联网，创造更多商业模式，不断提高“造景赋智、用网促商”的数字化盈利能力，实现从“重资产运营”向“轻资产运营”转型，从“实体经济发展”向“实体经济+数字经济双轨发展”转变。
- 链接到产业链的上下游各端利益方，创造产业互联网新生态，并通过产业互联网运营，赢得“链长”地位，真正成为农业现代化产业链的领军主导者。
四、案例实施过程：明战略、画蓝图、抓实施（2/2）
（一）政治性特征场景
赋能场景1：提升乡村治理水平
数智赋能：推广“邮惠万村”数字乡村服务平台深度参与乡村治理现代化体系建设。
赋能场景2：提高公共服务均等化水平
数智赋能：一是推广邮快面单智能识别系统，实现邮快件同机同时分拣。二是熟练使用新一代营业渠道系统、邮政普遍服务管理系统功能，提高乡村普遍服务业务办理效率。
赋能场景3：加快三级物流体系建设
数智赋能：一是推广三级物流网络智能规划模型工具，有效提高乡镇集散中心选址、三级物流网络规划科学水平。二是全面使用资产管理、新一代营业等系统对网点、分拣设施、车辆、仓储等各类资源进行集约化管控。
（二）人民性特征场景
赋能场景1：着力解决销售难问题
数智赋能：一是加大邮乐平台营销力度，综合应用直播等六大营销渠道，扩大农品销售规模。二是推广基于区块链技术的质量追溯系统，打造优质农品基地品牌。
赋能场景2：着力解决物流难问题
数智赋能：一是熟练使用新一代寄递平台在乡村物流领域应用，支撑快递进村服务，用科技解决最后一公里问题。二是全面使用“中邮E通”系统，扎扎实实守好乡村自提点主阵地。三是在偏远地区，试点使用无人投递设备。
赋能场景：着力解决融资难问题
数智赋能：及时使用智能营销模型，每日向客户经理自动推送目标客户白名单，实现精准营销全面提升邮政拓客、活客引荐水平，提升银行主动授信能力。
（三）经济性特征场景
赋能场景1：增强双向引流能力
数智赋能：一是借助邮银数据协同通道，实现“站点-网点-银行”客户业务办理双向引流。二是用好数据探查实验室，进行“邮、银、保跨板块目标客户探查筛选分析。
赋能场景2：提高寄递服务能力
数智赋能：一是扩大邮乐平台规模效应，通过邮乐小店邮乐优鲜、电商直播等电商平台，为寄递业务造包引流。二是借助邮银数据协同通道，加强代金、金丽业务向寄递业务客户资源共享转介，挖掘寄递目标客户商机。
赋能场景3：建设业务协同发展生态
数智赋能：加速网点数字化+站点数字化，促进业务加，支撑牛态发展运用邮政数据中台功能与大数据资源，进行寄递、金融、电商、普服四大板块数据发掘分析。
五、中国邮政集团数字化案例亮点
中国邮政充分发挥数字化赋能对乡村振兴的驱动引领作用，聚焦“发展乡村数字经济、乡村新型基础设施建设、推动农业产业链升级、乡村数字普惠服务”四大领域，提供邮政“四流”解农村“三难”的数字化综合服务能力，推广集农村电商、普惠金融、寄递物流等为一体的综合服务解决方案，打造农民获利、消费者获益、政府获赞的邮政惠农协同生态，为农业农村现代化注智赋能，为乡村全面振兴贡献中国邮政力量。
1、在破解“销售难”方面
中国邮政前端建标准化数字化基地、中间做数字化智能化运营、末端拓展六大线上线下渠道。线上激活31.9万社区拼团活跃团长20万邮乐小店店主，邮乐直播2.36万场，
线下建成1000个农品基地+2.7万农村网点+45万邮乐购站点，构建了线上线下一体化的产销对接体系，实现农品上行交易额122.2亿元。
2、在破解“物流难”方面
中国邮政大力推进农村寄递物流体系建设，通过强化数字共享、信息互通，支撑“交邮联运”“邮快合作”服务水平提升。覆盖300个地市，1600余个区县，邮快合作建制村有效覆盖率60%。
建立了全国重点农产品“一品一策”寄递服务解决方案，推出“极速鲜”和“惠农箱”两大专属寄递产品。快递进村22亿件，代投社会件4亿件。
3、在破解“融资难”方面
中国邮政大力推进农村信用体系建设，推广融资E专属信贷产品包，邮储银行涉农贷款余额突破2万亿元，全年线上放款笔数占比超95%。成为农村信贷服务下沉力度最大、平均单笔金额最小、服务农户比例最高的大型商业银行。实现小金额农户贷款线上申请、秒批秒贷。大金额贷款需求由客户经理携带移动设备送贷上门、田间地头当场办理。
案例亮点一、数据赋能实现乡村振兴运营模式创新
- 以CRM系统为核心，内部完成集团各板块数据整合外部推进五大客群基础数据合作，建成农村市场五大客群基础数据库。
- 搭建乡村振兴业务营销模型，精准开展营销活动，提升客户洞察力、数字化服务力及协同管控力。
案例亮点二、科技与实业资源融合实现农村普惠服务模式创新
- APP服务源头客户；政府小程序为当地政府提供新型农业经营主体数据看板。
- 邮e链平台服务为特色产业客群提供敏捷化信贷产品。
案例亮点三、应用信息技术，实现“邮政农品”商业模式创新
基于区块链、物联网等技术打造了农产品防伪溯源平台，建立从田间到餐桌的农产品监控体系，并且通过数据上链，提高数字资产流通效率，创新商业模式。
- 与政府、企业、农户、电商平台、金融机构构建联盟链，共享农户种植、销售数据等，推进构建数字生态平台。
- 拥有从农产品基地、物流运输到电商平台农品产供销全产业链，有能力获取农产品全生命周期的数据信息，实现全流程溯源。
- 应用物联网、区块链等技术，保证溯源真实性，打造高品质“邮政农品”品牌。
- 为行业监管提供新型监管模式参考。
案例亮点四、聚焦“智慧+农业”关键场景，实现云原生、人工智能新技术应用创新
1、惠农服务平台全面上云入湖：
- 惠农服务平台等相关系统依托邮政私有云平台，实现快部署、高可用、可伸缩。
- 全部数据入湖，公司内共享共用。
- 微营销前端基于邮政自研的云原生技术平台"开发。
- 该平台于2023年6月通过国内首批云原生能力成熟度评估和研发运维安全评估。
2、自研面单识别破解邮快合作信息交互难题：
以AI技术为驱动自主研发OCR识别技术，支撑邮政件与社会件同机混合分拣，破解邮快合作中存在的信息交互难题，获得4项国家专利。
3、智能规划工具服务三级物流体系数智运营：
自研县乡村三级物流体系智能规划工具，在7省首批试点后，邮路总里程减少9522公里，降幅22%，投递段道降幅25.7%，平均运输时长减少7.5%，用人减少8.76%。
当前，除了中国邮政集团，国内其他央国企也正加速数字化战略与管理模式的革新，通过顶层设计与规划，引领数字化转型方向，实现更高效、智能的管理决策，以推动高质量发展并适应数字化时代的挑战与机遇。
战略引领是央国企数字化转型的首要任务。作为国家经济发展的重要支柱，央国企在明确自身发展方向和战略目标的同时，更加注重与国家战略、行业趋势的紧密结合。通过深入分析国内外经济形势、产业变革趋势和市场需求变化，央国企制定出符合自身实际和发展需要的数字化战略，明确数字化转型的目标、路径和重点任务，为数字化管理的革新提供有力指导。
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