MessageBox在手，客户旅程与销售流程无缝对接，成交率飙升！

客户旅程与销售流程紧密相关，相互影响，共同促进销售增长。客户旅程与销售流程，在数字化转型里的堪称黄金搭档！客户旅程分为五个阶段，分别是意识阶段、研究阶段、决策阶段、购买阶段、使用阶段、忠诚或流失阶段。销售流程通常包括制定计划、前期准备、销售方法、现场演示、销售处理、完成交易、后续跟进这几个步骤。

它们的关系简单说，就是手牵手、心连心。销售流程得跟着客户旅程走，顾客在哪儿卡壳了，销售就得赶紧调整策略去帮忙。反过来，客户旅程顺畅了，销售自然也跟着水涨船高。

客户旅程与销售流程在数字化转型中有什么作用？

客户旅程在数字化转型中的作用

更懂你：数字化让商家知道客户的喜好，推荐客户喜欢的东西。

让客户体验更好：购物变得更简单、更快捷，体验超棒。

建立长久关系：商家通过会员、优惠等跟你套近乎，让用户成为回头客。

快速响应你的需求：客户的需求一变化，商家立刻就能跟上。

销售流程在数字化转型中的作用

省时省力：数字化工具帮销售人员省时间，让他们更专注服务客户。

打靶更准：销售人员知道客户想要啥，推荐更贴心。

客户满意度高：购物全程透明，服务周到，客户更满意。

推动业绩增长：数字化让销售更精准，业绩自然好起来。

客户旅程：从“听说”到“死心塌地”

说实话，客户与你的品牌或产品的互动就是一场从陌生到熟悉的旅程。

“听说”阶段：客户第一次听说你的产品和品牌，可能是朋友推荐、广告弹窗或是社交媒体上的帖子。这时候，我们最主要的任务就是留下一个好印象，不要一开始就让客户反感。

“看看再说”阶段：客户对你的产品或服务感兴趣，他们进行比较。这时，要确保信息齐全、真实可信，重点突出。

“决定买了”阶段：客户决定要购买了，这时支付过程一定要简单快捷，别让客户在结账时打退堂鼓。配送也要快，别让人等太久。客户的耐心是有限的！

“用上了”阶段：客户开始使用你的产品或服务，如果产品不好用，服务不到位，前面所有的努力都白费。产品和服务上架之前一定要确保质量过硬、服务贴心周到。

“死心塌地”阶段：如果客户用得满意，他们就会变成你的忠实粉丝，甚至还会推荐给朋友。很多行业的获客渠道就是客户转介绍，例如保险和房地产行业。适当的给客户一点甜头，比如会员优惠、积分奖励，要让他们觉得自己赚到了。

优化用户体验设计：让旅程更顺畅

基于上面的旅程，可以这样设计用户体验：

投其所好：了解客户的喜好，给他们推荐他们可能会喜欢的东西。

简单明了：无论是找信息、买东西还是解决问题，都别让客户觉得复杂。步骤越少越好，速度越快越好。

真诚待人：别吹牛，别忽悠。用真诚的态度对待每一个客户，让他们感受到你的诚意。

持续关怀：客户买了之后，别忘了他们。定期问候一下，看看他们用得怎么样，有需要帮忙的地方就伸手帮一把。

听取意见：客户有意见或建议时，别急着反驳，要虚心听取。好的就采纳，不好的就改进，这样才能不断进步。

如何利用HubSpot的CRM、营销自动化等功能，精准推送信息，加速销售转化？

比如你开了一家线上店铺，想要吸引更多顾客，让他们成为回头客，并且多买点东西。这时候HubSpot就像是你的超级助手，而MessageBox则是那个帮你把各种社交媒体、聊天工具都串联起来的“万能胶”。

第一步：收集信息，了解顾客

首先，你需要知道你的顾客是谁，他们喜欢什么，不喜欢什么。HubSpot可以帮你从小红书、抖音、微信等各种地方收集信息。然后，这些信息都会被汇总到一个地方，让你一目了然。

第二步：给顾客分组，投其所好

接着，你可以把顾客分成不同的“小圈子”，比如“爱买新品的”、“喜欢打折的”、“只看不买的”等等。这样，你就可以针对不同的小圈子，用不同的方式去吸引他们。比如，给爱买新品的顾客发新品预告，给喜欢打折的顾客发优惠券。

第三步：自动发消息，省时又省力

HubSpot还有一个超棒的功能，就是可以自动发消息。你不需要一个个去发邮件、发微信，只要设置好模板和规则，它就会自动帮你发。比如，有人在你店里看了某个商品但没买，它就可以自动发一条消息说：“嘿，你上次看的那个商品现在有优惠了，要不要来看看？”

第四步：利用MessageBox，多渠道覆盖

但是，光在邮件和微信上发消息还不够，顾客可能还在小红书、抖音上逛呢。这时候，MessageBox就派上用场了。它可以把你的消息一键发到所有你连接的平台，确保顾客无论在哪里都能看到你的信息。

第五步：看效果，不断优化

最后，别忘了看看这些消息的效果怎么样。HubSpot会告诉你哪些消息被打开了，哪些被忽略了，哪些还带来了订单。这样，你就可以知道哪些方法好用，哪些需要改进。然后，你就可以不断优化你的策略，让顾客越来越喜欢你，越来越愿意买单。

利用HubSpot和MessageBox，你可以精准地推送信息给顾客，让他们感受到你的关心和诚意，从而加速销售转化，让生意越来越旺。