目录
几个相关概念
R(Recency)：指的是最近一次消费时间与截止时间的间隔。通常情况下，最近一次消费时间与截 止时间的间隔越短，客户对即时提供的商品或是服务也最有可能感兴趣。这也是为什么消费时间间隔为0－6个月的顾客收到的沟通信息多于一年以上的顾客。
F(Frequency)：指顾客在某段时间内所消费的次数。消费频率越高的顾客，也是满意度越高的顾客，其忠诚度越高，顾客价值也就越大。增加顾客购买的次数意味着从竞争对手处抢得市场占有率，赚取营业额。商家需要做的，是通过各种营销方式去不断地刺激顾客消费，提高他们的消费频率，提升店铺的复购率。
M(Monetary)：指顾客在某段时间内所消费的金额。消费金额越大的顾客，他们的消费能力自然也就越大，这就是所谓"20%的顾客贡献了80%的销售额＂的二八法则。而这批顾客也必然是商家在进行营销活动时需要特别照顾的群体，尤其是在商家前期资源不足的时候。
在RFM模型理论中，最近一次消费时间与截止时间的间隔、消费频率、消费金额是测算客户价值最重要的特征。这3个特征对营销活动具有十分重要的意义。其中，最近一次消费时间与截止时间的间隔是最有力的特征。
RFM模型包括3个特征，R值越大，说明该类客户最近都没有来店消费，。R特征数值变大需要企业管理人员引起重视，说明该类客户可能
