客户关系管理系统毕业设计 Spring+SpringMvc+Mybatis+Mysql

作者主页：毕业设计精选

作者简介：9年JAVA全栈开发经验，专注JAVA技术、系统定制、远程指导，致力于企业数字化转型，CSDN博客专家

摘要

随着社会经济和信息技术的高速发展， “以产品为中心”的营销模式逐步向“以客户为中”转变。传统客户关系管理系统由于存在难以扩展维护、数据处理能力较差等问题，已经无法满足用户需求。因此，本文通过引入 MVC 模式，结合 Java EE 和 Ajax 技术，构建基于 SSM（Spring+SpringMVC+MyBatis）框架的客户关系管理系统，帮助企业挖掘营销机会，发现潜在客户，降低客户流失，从而提升企业的核心竞争力。

关键词：客户关系管理；SSM 框架；系统测试；

0 引言

近年来，市场经济迅猛发展，产品同质化日益严重，外部竞争日益激烈。如何持续挖掘新客户、为客户提供优质的服务，以满足客户的个性化需求，成为企业提高市场竞争力的关键 [1] 。目前，国外厂商的产品价格昂贵且适用性较差，而国内厂商的产品大多采用 C/S 结构，难以进行部署和升级维护。因此，本文构建了基于 SSM 框架的客户关系管理系统，帮助企业加强与客户之间的联系，为客户提供个性化服务，深挖客户综合价值，进而提升企业的盈利能力和经济效益 [2]。

1 相关技术

1.1 SSM 框架

1.1.1 Spring

Spring 是基于 JavaBean 对象和面向接口思想开发的轻量级 Java 开源框架。Spring 以控制反转和面向切面编程（Aspect Oriented Programming ，AOP ）为核心，通过 IOC 容器管理对象和对象之间的依赖关系，通过 AOP 将业务逻辑和特定功能代码分离开，可实现在程序的某个切面增加或删除服务而不影响原来代码的执行 [3]。

1.1.2 Spring MVC

Spring MVC 一种基于 MVC 设计模式的轻量级 Web 框架。 Spring MVC 是 Spring 框架用于 Web 开发的子模块，它以前端控制器为核心，协调处理器映射器、处理器适配器、控制器、视图解析器等组件，实现对用户请求的控制处理，具有较高的灵活性和可维护性 [4]。

1.1.3 MyBatis

MyBatis 是一种基于 Java 的开源持久层框架，实现了对 JDBC 操作数据库过程的封装 [5] 。MyBatis 通过 XML 和注解将实体类映射到数据库中的数据表，支持自动建立数据库连接，简化了大量开发和配置工作，有效提高了开发效率 [6]。

1.2 MVC 模式

MVC（Model-View-Controller ）表示模型、视图和控制器。模型主要负责处理数据逻辑和实现数据操作。视图主要负责向用户展示前端界面并与用户进行数据交互。控制器负责接收和转发用户请求，对请求进行处理后，将响应结果返回给用户。 MVC 模式已广泛应用在 Web 开发项目中，其核心思想是对模型、视图、控制器各模块进行解耦，实现高内聚、低耦合，从而提高应用系统的可靠性和可扩展性 [7]。

2 系统设计

2.1 系统架构设计

客户关系管理系统以 Spring 为核心，集成了 Spring MVC 和 MyBatis 框架。系统采用基于 MVC 模式的三层分层结构，分别是表示层、业务逻辑层、数据持久层。表示层通过 Spring MVC 实现与浏览器的数据交互和流程控制。业务逻辑层主要实现对业务逻辑的处理。数据持久层通过MyBatis 操作数据库。 Spring 对系统中所有对象的生命周期进行管理，包括对象的创建、初始化、销毁以及维护对象间的关联关系 [8] 。系统架构如图 1 所示。

用户通过前端界面发送请求，表示层接受请求并进行解析，调用相应的 Controller 进行流程控制，然后调用业务逻辑层 Service 进行业务逻辑处理，进一步调用数据持久层进行数据持久化操作，最后将响应结果返回到表示层，最后呈现给用户 [9]。

2.2 功能模块设计

客户关系管理系统主要包括客户管理、营销管理、服务管理、数据分析和系统管理。客户管理包括客户资源管理和客户流失管理两部分，其中客户资源管理用于管理客户信息，客户流失管理用于帮助企业及时挽留潜在流失客户。营销管理用于帮助企业发现新的营销机遇、挖掘潜在客户，主要实现对销售机会和开发计划的管理和维护。服务管理主要实现对服务的管理等功能。数据分析主要用于对客户信息及行为数据进行统计分析，并以图表等形式呈现给用户。系统管理主要用于管理用户信息及用户权限。

3 系统实现

3.1 客户管理模块的实现

3.1.1 客户资源管理

客户资源管理主要实现对客户信息的增删查改等功能。客户经理可在客户列表页查看客户编号、名称、地区、等级以及对应的客户经理等信息。系统支持按照客户名称、客户等级等条件进行查询，通过向服务器发送请求，将数据传递到 CustomerController 类中的 ﬁndByName 、ﬁndByRank 方法中，在 Customer 表中查找相关记录。

客户经理可在客户列表页点击添加客户，重定向到添加客户页面。通过提交客户名称、客户等级、地址、联系方式及银行账号等信息，触发 CustomerController 类中的 validateAdd 验证方法，对提交的表单进行数据校验。如果校验不通过，则在页面中展现错误信息。校验合法则执行 addCustomer 方法，将新增的客户记录保存到 Customer 表中。

客户经理可在客户列表页通过勾选复选框批量删除客户，也可在客户信息页删除单个客户。通过调用 CustomerController 类中的 delete 方法循环删除客户记录来实现批量删除。

3.1.2 客户流失管理

客户流失管理主要用于实现客户流失预警、暂缓客户流失及确认客户流失等功能。系统根据客户下单频率以及时间间隔，对客户经理发出客户流失预警提示。客户经理收到预警后，根据客户等级、交往记录、上次下单时间等因素对流失原因进行追踪。如果能够有效地防止客户流失，客户经理则向系统提交详细情况，调用 LostController 中的 Relay 方法，预警记录会更新为“ 已暂缓流失”状态。如果确实存在不可逆因素，客户不再购买本公司产品，则确认客户流失，调用 LostController 类中 Conﬁrm 方法，将 Loss_state 属性值更新为 “已流失”。

3.2 营销管理模块的实现

营销管理主要实现对销售机会的创建、指派、修改及删除功能。客户经理可在销售机会列表页查看客户名称、联系人姓名、联系人电话等概要信息，也可通过输入客户名称、联系人姓名等查询条件，在 Opportunity 表中查找相关记录。

客户经理在销售机会列表页面点击添加销售机会，重定向到添加页面后输入客户名称、联系方式、下单意向等信息，提交后调用 addOppo 方法在 Opportunity 表中新增一条记录。

销售经理调用 OpportunityController 中的 dispatch 方法对新创建的销售机会进行指派。当客户经理被指派后，制订开发计划。当需要添加新的计划项时，点击添加按钮，通过向服务器发送 Ajax 异步在 div 中动态创建一个 dom 节点，填写时间节点和具体措施，全部添加完成后点击提交，保存到数据库中。客户经理按照开发计划进行执行，调用 doPlan 方法将执行效果保存在 Plan 表中。如果客户成功签订购买合同，则点击开发成功；如果客户没有购买意向，则点击终止开发，更新 Plan_state 属性。

3.3 服务管理模块的实现

服务管理主要实现服务创建、指派、处理、反馈、存档等功能。客户经理点击服务创建，重定向到服务创建页，提交服务类型、服务概要、客户名称以及服务请求等信息，验证合法后执行 ServController 类中的 add 方法，在 Service 表中增加一条服务记录。销售经理将新创建的服务指派给相应的客户经理，同时服务分配表中的 Serv_solve_ uuid 属性值更新为该客户经理编号 User_no。客户经理根据实际情况录入客户反馈结果和客户的满意度。当满意度达标时，服务自动存档；当满意度不达标时，重定向到服务处理页，客户经理需重新处理该服务。

3.4 数据分析模块的实现

数据分析模块主要包括客户构成统计、客户流失统计、客户订单统计以及客户服务统计。销售总监可查看指定时间段内的数据情况，包括：不同等级客户数量情况、变化情况以及各等级客户的占比情况；各级别客户流失的数量、客户流失原因、流失原因占比以及客户流失的变化情况；各客户下单频率、下单金额以及变化情况；各类型服务数量及占比情况、客户满意度及占比情况。

数据分析模块的实现基于 Spring MVC 与 Jfreechart 、 JasperReport 的整合。Jfreechart 是基于 Java 绘图的 API ，可生成饼状图、柱状图、折线图等多种可视化图表。JasperReport 是基于 Java 的开源程序库，支持从数据库中抽取数据并将相应数据展现在显示屏上。

3.5 系统管理模块的实现

系统管理模块主要包括用户信息管理以及权限管理。用户管理主要用于管理系统用户的基础信息。用户信息包括账户名、账户密码、用户姓名、联系电话以及电子邮箱等基础信息。系统管理员可对用户进行添加、修改、授权、删除等操作。权限管理采用基于角色的权限访问控制，将权限与角色进行关联，通过为用户设置角色来授予相应的权限 [10] 。Spring MVC 的拦截器在系统调用前进行权限验证，查看用户有无访问权限，如果没有权限则拒绝该用户访问。

4 系统测试

系统测试是软件系统开发生命周期中极为重要的阶段，其目的是尽早发现和改正被测软件中存在的问题，保证软件产品的质量 [11] 。本系统采用黑盒测试方式对系统的功能实现情况进行验证和确认，功能测试用例如表 1 所示。

表 1 功能测试用例表

编号	测试项目	测试过程	预期结果
FT_001	添加客户	填写客户信息后提交	客户添加成功
FT_002	删除客户	选择相应客户进行删除	客户删除成功
FT_003	查询客户	输入客户名进行查询	客户查询成功
FT_004	添加销售机会	填写销售机会信息后提交	销售机会添加成功
FT_005	指派销售机会	将销售机会指派给相应的客户经理	销售机会指派成功

5 结语

在信息化高速发展的背景下，客户关系管理作为一种以客户关系为导向的新型管理理念，它通过帮助企业对客户信息进行分析和挖掘，加强企业与客户之间的合作关系，从而提高企业利润。目前，已实现的功能包括客户管理、营销管理、服务管理、数据分析以及系统管理，下一步将考虑增加合同管理、日志管理、绩效管理以及即时通信等功能模块，以更好地满足用户需求。