云贝教育 |【好课上新】ITSS服务工程师与服务经理认证培训

课程前言

ITSS是中国电子技术标准化研究院推出的，包含“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”的系列培训。有效满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求和ITSS服务资质升级要求。

IT 服务工程师”结合 IT服务从业人员能力规范和要求，从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来讲解信息技术服务的相关学科知识。

IT 服务经理” 结合国内外IT 服务行业的最佳实践，从服务、项目和经理三方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行学习。

课程目的

👉ITSS服务工程师：培养IT服务初级人才

👉ITSS服务经理：培养IT服务基础管理

课程对象

ITSS服务工程师：应届生/一年以下IT服务工作经验

ITSS服务经理：一年IT服务管理经验或三年以上IT服务工作经验

课程时间

时间安排：2天

课程大纲

第一部分：《运维项目经理》模块

1.1考前培训介绍（考试形式介绍、案例介绍）--所有运维学员全部参与

1.2ITSS运维管理基础知识体系介绍

1.2.1通用知识（基础知识、基本技能）

1.2.2相关知识和软技能

1.3运维管理知识和技能（基础环境运维工程师一同参与学习）

1.3.1供配电基础知识

1.3.2制冷基础知识

1.3.3消防基础知识

1.3.4UPS系统专业知识

1.3.5柴油发电机系统专业知识

1.3.6机房运行环境管理专业知识

1.3.7楼宇智能化技术专业知识

1.4运维管理知识和技能（运维项目经理学习）

1.4.1主机运维、网络运维、存储运维、终端运维

1.4.2服务管理、业务关系服务、团队建立与管理、运维服务项目交付、巡检监控能力、过程执行能力

1.4.3项目管理能力、客户服务管理、团队建立与管理能力、运维服务团队的管理、工具管理。

第二部分 ：服务工程师模块（《基础环境运维工程师》、《软件运维工程师》、《硬件运维工程师》模块）

1.5专业知识（中间件、应用软件知识、数据库知识）

1.6专业技能（工具管理、安装能力、配置能力、巡检监控能力、设备操作能力、过程执行能力、故障排除能力、过程优化能力、风险评估能力、沟通能力系统规划能力、风险评估能力、服务设计策划能力）

1.7相关知识

1.7.1客户服务管理

1.7.2工具管理

1.7.3相关知识和软技能

1.7.4国家相关法律法规

第三部分：模拟测验与讲解

1.8模拟考试与讲解（运维项目经理）

拟考试与讲解（基础环境运维工程师、软件运维工程师、硬件运维工程师模）

培训成果

帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得ITSS培训官网可查询的ITSS服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务项目管理能力，使其成为初步合格的IT服务经理，同时取ITSS培训官网可查询的IT服务项目经理证书。

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