决策
决策的步骤——诊明你选志平
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决策类型
程序化决策 — — 用程序、规则、政策,解决直接、容易识别、清晰、常见的问题,这些决策可以重复进行。
举例:退货、交付延迟、服务出错、投诉等……
非程序化决策 — — 独特的、非重复的、涉及量身定制的解决方案。
决策的影响因素
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个人决策和集体决策
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决策的方法
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决策偏见和错误
沉没成本— — 那些已经付出了的且无法收回的成本叫沉没成本。
锚定效应— — 人们在对某人某事做出判断时,易受第一印象或第一信息支配。
框架效应— — 因为描述方式的不同,导致决策不同。
新近效应— — 做决策时,最新最近发生的事,会起决定性作用。