1、管理基础
信息系统四要素：人员、流程、技术、数据（人流技术）
覆盖四大领域：规划和组织、设计和实施、运维和服务、优化和持续改进
2、规划和组织
战略三角：
业务战略：组织寻求业务目标以及期望如何达成的路径（参考竞争力优势模型）
组织机制战略：组织的设计、定义、设置、协调而做出的选择（参考钻石模型）
信息系统战略：提供信息服务的计划，支持组织实施业务战略
战略如何选择：
总成本领先战略：成本最低，一个行业中只存在一个成本引领者
差异性战略：具有独特性，差异化服务价值
专注化策略：两种变体：专注成本、专注差异化
3、设计和实施
设计方法：
从战略到系统架构：形成系统要求、标准、流程的详细视图
从系统架构到系统设计：信息系统多级别：全局级（侧重整个组织）、组织间级别、应用级
转化框架：聚焦内容、人员、位置
三种体系架构模式：
集中式架构：主机架构；业务高度集中
分布式架构：基于服务器的架构；非集中，可伸缩
面向服务的系统架构（SOA）：基于web的架构；敏捷架构，迭代快
架构模式如何选择 ？
①分布式架构比集中式架构更加模块化，允许相对容易地添加其他服务器,并能为特定用户添加具有特定功能的客户端。
②集中式体系架构更适合具有高度集中式治理的组织，维护方便。
③面向服务SOA从现有的软件服务组件构建大型功能单元。对于快速构建应用程序非常有用，因为它为管理人员提供了模块化和组件化设计，是一种更易于变更的构建应用程序的方法。(解决信息孤岛)
4、运维和服务
运行管理和控制：包括过程开发、标准制定、资源分配、过程管理
IT服务管理：包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、容量管理、服务连续性管理和可用性管理。
服务连续性管理活动分为服务连续性管理的治理、业务影响分析、制订和维护服务连续性计划、测试服务连续性计划、响应与恢复五个过程。
运行与监控：
运行任务：
监控任务： 运行监控、安全监控
终端侧管理：组织通常使用IT管理工具来促进对用户终端计算机的高效和一致的管理。比如限制最终用户可能在其设备上执行的配置更改的数量和类型，包括操作系统配置、补丁安装、软件程序安装、使用外部数据存储设备等。
程序库管理：组织用来存储和管理应用程序源代码和目标代码的工具。程序库通常作为具有用户界面和多种功能的信息系统存在，其中主要功能包括:访问控制、程序签出、程序签入、版本控制和代码分析等
安全管理：信息安全管理可确保组织的信息安全计划充分识别和解决风险，并在整个运维和服务过程中正常运行
介质管理：组织需要采取一系列活动，以确保数字介质得到适当管理。组织应考虑包含在介质管理、销毁策略和程序范围内的介质主要包括:备份介质、虚拟磁带库、光学介质、硬盘驱动器、固态驱动器、闪存、硬拷贝等。介质清理的策略和程序需要包含在服务提供商的相关要求中，以及记录保存活动以跟踪介质随时间推移的销毁情况。
数据管理：是与数据的获取、处理、存储、使用和处置相关的一组活动
5、优化和持续改进
传统的改进PDCA：即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（处理）
六西格玛的五阶段方法DMAIC/DMADV
定义阶段：优化信息系统定义、核心流程定义和团队组建
度量阶段：流程定义、指标定义、流程基线和度量系统分析（准确、可重复、线性可重现、稳定）
分析阶段：价值流分析、信息系统异常的源头分析和确定优化改进的驱动因素
改进/设计阶段：改进/设计阶段的目标包括:①向发起人提出一个或多个解决方案;量化每种方法的收益;就解决方案达成共识并实施；②定义新的操作/设计条件；③为新工艺/设计提供定义和缓解故障模式。
控制/验证阶段：目标包括标准化新程序/新系统功能的操作控制要素、持续验证优化的信息系统的可交付成果、记录经验教训。
6、练一练
7、思维记忆导图
