近年来，我国金融消费者权益保护制度框架不断完善，《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等部门规章及规范性文件陆续出台。2023年12月18日，国家金融监督管理总局修订形成《消费金融公司管理办法（征求意见稿）》，其中增加了“消费者权益保护”、“合作机构管理”两个专章，更加突出强化消费者权益保护。重庆小米消费金融有限公司（以下简称“小米消金”）在保障消费者合法权益之路上行稳致远，坚持客户为先，通过有温度的服务以及完善投诉防控机制等多元举措，持续提升金融服务质效。
数字赋能完善服务
小米消金秉承“全覆盖、预见性、应急性”的原则，制定和完善相关制度、办法建设，夯实制度保障基础。在客服工作方面，加强呼入客服系统、外呼系统线路、智能机器人在线客服、质检系统及智能质检工作机制的搭建、优化，进一步加强呼叫中心系统智能化。此外，不断提高投诉处理效率，优化投诉数据分析，系统及流程推进，确保提供更完善的金融服务。
深化消费者权益保护
早在2021年，小米消金就开展了主题为【有“米”保护你】的消费者权益保护系列活动，强调“内外协同”，对内组织全员展开消费者权益保护专题培训，要求全员把服务细节落实到社会宣传、客户服务等各方面的工作中。
对外小米消金通过“五进入”专题月和常态化活动，引导广大金融消费者正确认识和使用金融产品与服务。重点针对当下社会中老年以及青年等金融常识相对薄弱的群体，结合具体的现实案例，以案说法，更直观的列举生活中各类金融诈骗套路，提示消费者不要抱有侥幸、冒险心理，应多了解金融常识，增强风险防范意识，更好的维护自身权益。
金融教育宣传，是消费者权益保护工作的重要环节。小米消金充分发挥数字化手段和线上金融教育优势，通过运用各类多媒体平台，多维度进行金融知识宣教，在提升消费者金融素养的同时，倡导健康金融理念。
接下来，小米消金将继续践行“好金融·好生活”的企业愿景，积极承担消费者权益保护的主体责任，持续开展形式多样、贴近民生的金融知识普及活动，为普惠金融事业的发展贡献力量。
