历年论文题目
【2017下半年】
- 论IT服务方案设计及实施
请围绕“IT服务方案设计及实施”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1、概要叙述你所参与的IT服务方案设计的服务对象和业务场景，以及你在该服务方案设计中所承担的主要工作；
2、详细阐述你所参与的IT服务方案是如何进行服务模式和服务级别的设计；
3、详细说明你所参与的IT服务方案具体实施过程和效果，在实施过程中出现过什么问题，如何改进的。
- 论IT服务团队管理
请围绕“IT服务团队管理”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1、简要叙述你所在IT服务团队基本情况，以及你在其中承担的主要工作；
2、结合你参与过的IT服务项目及特点，论述如何进行团队管理；
3、结合实际IT服务项目团队管理工作中遇到的问题，简要叙述团队管理实施过程中的经验和教训。
【2018上半年】
- 论IT服务运营管理
请以“IT服务运营管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某项运行维护服务工作的基本情况（背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目实际，论述你对IT运营管理的认识，可以包括但不限于以下几个方面。
（1）IT服务运营管理的重要性；
（2）IT服务运营管理在人员、资源、技术、过程方面的管理内容和关键点；
（3）IT服务运营管理过程中的关键考核指标；
3、请结合论文中所提到的运行维护服务工作，介绍你是如何进行IT服务运营管理的，包括具体做法和经验教训。
- 论IT服务风险管理
请以“IT服务风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与管理过的IT服务项目（项目的背景、项目规模、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的服务及产品等），并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识。
（1）IT服务过程中常见的风险；
（2）风险管理过程；
3、请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行IT服务风险管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
【2019上半年】
- 论IT服务持续改进
请以“IT服务持续改进”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况（背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目实际，论述你对IT服务持续改进的认识，可以包括但不限于以下几个方面。
（1）IT服务持续改进方法；
（2）针对人员、资源、技术和过程，常用的测量指标。
3、请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务持续改进的，包括具体做法和经验教训。
- 论IT服务团队建设管理
请以“IT服务团队建设管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况（背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务团队建设管理的认识。
（1）IT服务团队的特征；
（2）如何对IT服务团队进行建设与管理。
3、请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行团队建设管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
【2020下半年】
- 论IT服务规划设计
请以“论IT服务规划设计”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况（背景目的、组织、结构、服务对象、服务内容等），说明你在其中承担的工作。
2、结合项目实际，论述你对IT服务规划设计的认识，可以包括但不限于以下方面：
（1）IT服务规划设计的主要工作内容；
（2）IT服务方案设计在人员、过程、技术、资源等方面的主要内容。
3、请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务规划设计的，包括具体的做法和经验教训。
- 论IT服务风险管理
请以“IT服务风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与过的或你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况（背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识：
（1）项目人员、过程、技术、资源方面可能会存在哪些风险；
（2）结合IT服务风险管理的过程，针对所在的风险如何进行管理。
3、请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行风险管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
【2021上半年】
- 论IT服务的应急预案管理
1、概要叙述你参与过的或你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况（背景、目的、项目规模、发起单位、项目内容、项目周期、组织结构、服务对象、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目实际，论述你对IT服务应急管理的认识，可以包括但不限于以下方面：
（1）应急预案管理各阶段的工作；
（2）触发应急预案的重大事件；
（3）应急预案具体活动。
3、请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行应急预案管理的，包括具体的做法和经验教训。
- 论IT服务的质量管理
1、概要叙述你参与过的或你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况（背景、目的、项目规模、发起单位、项目内容、项目周期、组织结构、服务对象、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目实际，论述你对IT服务质量管理的认识，可以包括但不限于以下方面：
（1）质量管理策划活动的具体内容；
（2）质量检查有哪些常见活动；
（3）服务质量改进的实施一般采用PDCA方法，请论述PDCA的实施步骤。
3、请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务质量管理的，包括具体的做法和经验教训。
【2022上半年】
- 论IT服务的知识管理
请以“IT服务知识管理”为题，分别从以下三个方面进行论述。
1、概述你参与过的或者你所在组织开展过的某运行维护项目的基本情况（背景、目的、组织、结构、服务对象、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目实际，论述你对知识管理的人事，可以包括但不限于以下方面：
（1）知识管理流程；
（2）知识管理关键成功因素，并结合你所做的项目，给出项目知识管理指标项及其说明；
（3）知识管理可能存在的风险和控制方法。
3、请结合论文中所提到的运行维护服务项目介绍你是如何进行知识管理的，包括具体做法和经验教训。
- 论IT服务规划设计阶段的过程管理要素设计
1、概要叙述你参加过的或者你所在组织开展过的某运行维护服务项目的基本情况。（背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等）。并说明你在其中担任的工作职责。
2、结合项目实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务过程管理要素设计的认识。
（1）过程识别和定义的活动内容；
（2）过程监控设计活动内容；
（3）结合你的项目，给出服务级别管理、服务报告管理、变更管理过程设计时应考虑的内容，关键指标及说明。
3、请结合论文中所提到的运行维护服务项目，介绍你是如何进行IT服务过程管理设计的（可叙述具体做法）并总结你的心得体会。
【2023上半年】
- 论业务关系管理
请以“论业务关系管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某运行维护服务项目的基本情况（背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目实际情况并围绕以下要点论述你对业务关系管理的认识。
（1）写出你所承担的项目的业务关系的基本情况，并给出客户关系管理的目标与活动；
（2）写出你所承担的项目的业务关系的基本情况，并给出响应的管理活动。
3、请结合论文中所提到的运行维护服务项目，介绍你是如何进行业务关系管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
- 论IT服务改进
请以“论IT服务改进”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某运行维护服务项目的基本情况（背景、目的、组织结构、服务对象、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目实际，论述你对服务改进的认识，可以包括但不限于以下方面：
（1）结合你所做的项目围绕四要素说明服务改进的具体过程；
（2）依据服务改进的关键成功因素（服务改进使因、改进输入等），写出你所做的项目的服务改进报告的核心内容。
3、请结合论文中所提到的运行维护服务项目，介绍你是如何进行IT服务改进的，包括具体做法和经验教训。
