一、需求的定义
其本质就是用户的预期，而预期与现状之间存在差异，就形成了需求
另外，用户提出需求时，都会基于某种目的所提出的问题、建议、或者想法
原始需求
对于这些需求，从某种角度上来说，他们可以算是“原始需求”，因为他们没有经过任何分析，或者是没有经过任何额外解读的需求信息
二、需求的来源
外部需求：
来源：用户、市场、其它竞品
特点：难收集
内部需求：
来源：内部需求方（管理层、业务部门）、产品经理
特点：易收集
三、需求收集的方向
①定性方式
定性方式主要是借助逻辑推理等思维方式，梳理过程以及关键的事件，从而得出相应的结论
②定量方式
定量方式有根据数据进行计算分析，通过样本数据证实或反应总体现象，数据一般包括时间，数量，评率，趋势等
四、需求收集的方式
①用户访谈
定义：用提问交流的方式，了解用户体验的过程
技巧：访谈内容需要根据访谈目的来确定通常包括某些问题的观点看法，某些产品的使用过程，使用感受以及品牌印象等，属于定性方式。
用户访谈流程：
确定访谈形式——>明确访谈目的——>设计访谈问题——>用户筛选和邀请——>进行用户访谈——>结果汇总与分析
②用户访谈记录表
访谈项目名称
访谈目的
访谈方式：电话、面对面、其它
访谈时间、地点、记录人、被访着、性别、年龄
用户现状
用户痛点
用户解决方案
用户原始需求
产品需求
③访谈问题设计要点
现状：现在是如何做的？
痛点：遇到了什么困难
方案：如何解决目前的困难
案例：假如想做一个给餐厅在食材消耗完的时候，固定时间供菜的app软件，如何去进行用户访谈？
④访谈是应该注意的问题
明知故问
不能引导客户
问题太开放
问题太细节，用户难回忆
五、竞品分析的概念&目的
①竞品分类
直接竞品：面向用户一样，功能一样
间接竞品：面向客户一样，功能不一样
潜在竞品：面向客户可能会很重复，功能不一样
②竞品分析的概念
对竞品对手的产品进行比较分析
作用
1.更好的了解行业
2.为自身产品设计提供功能、可用性、关键技术等方面的参考
3.提高自身产品的差异化程度
4.防止产品是拍脑袋想出来的，降低风险
六、需求池
①需求池的作用
②需求管理原则
