质量管理 了解

定义

质量管理就是在一定的技术经济条件下，为保证和提高产品质量所进行的一系列经营管理活动的总称。该管理活动包括质量管理体系的制定，质量的控制，质量的验收与评定等相关内容。

国际标准和国家标准的定义：质量管理是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。

质量是通过过程实现的，对形成质量的过程活动进行的管理则为质量管理。即通过对过程的管理和控制来提供质量，满足顾客的需求。

它有四个主要组成部分：质量计划、质量保证、质量控制和质量改进。 质量管理不仅关注产品和服务质量，还关注实现它的方法。 因此，质量管理使用过程和产品的质量保证和控制来实现更一致的质量。

质量保证：

质量保证活动涉及企业内部各个部门和各个环节。从产品设计开始到销售服务后的质量信息反馈为止，企业内形成一个以保证产品质量为目标的职责和方法的管理体系，称为质量保证体系，是现代质量管理的一个发展。

质量控制：

为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础。

管理方法

相关学科

管理已成为一门新兴的学科，具有很强的综合性和实用性。它应用了管理学、技术、数学等各门学科的成就和方法。质量管理学的内容包括：

质量和质量管理的基本概念、指导思想和原理；

质量管理工作的常用方法和工具；

有关验收抽样和工序控制的理论；

有关质量设计的方法和技术。

质量管理学还建立了由内部故障成本、外部故障成本、预防成本和鉴定成本组成的质量成本的概念以及计算方法和评价方法。

方法模型

全面质量管理(TQM)六西格玛(6σ)

QC七大手法

检查表

排列图

散布图

数据分层法

休哈特控制图

鱼骨图

直方图

八大原则

ISO标准簇质量八大原则

以顾客为关注焦点

领导作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策方法

与供方的互利关系

专用术语

质量方针（Quality Policy）

质量目标（Quality Objective）

质量体系（Quality System）

质量控制（Quality Control）

质量保证（Quality Assurance）

质量策划（Quality Planning）

质量计划（Quality Plan）

质量管理体系（Quality Management System,