要想实现卓越服务，就必须对当前的服务成熟度进行全面分析。然而，这种评估可能会令人望而生畏，尤其是在现有评估框架不明确的情况下。这些方法要么考虑实践的成熟度，要么考虑技术的成熟度，为团队提供了狭隘的视野。
为了克服这些不足，我们为您带来了卓越服务交付矩阵，这是一个精心设计的自我评估框架，将这两个因素融为一体。有了这个框架，您的服务交付团队就能获得战略视角，帮助他们规划通往卓越的道路。
随着全球经济逆风的逼近，企业必须在迷宫般的挑战中穿行，才能实现自己的目标。
一方面，他们寻求在战略方面实现多个业务优先级。另一方面，经济寒冬迫使企业采取谨慎态度。
在这种情况下，像首席信息官这样的关键业务领导者正在寻求重塑服务管理，以从现有的技术投资中获得更多价值。
了解两个基本因素，即服务交付构思加上技术采用和实施，这两个因素决定了您的服务交付卓越战略深入了解企业中IT和业务服务交付的各种成熟度级别规划一条合适的道路，以确保为您的业务提供的服务质量全面增长，我们将深入探讨服务管理的两个关键因素:服务交付构思以及技术采用和实现。
这些可以帮助像你们这样的企业在这个全球经济迷宫中游移自如。有了这些因素，组织可以设计一个清晰的愿景，并使用正确的技术沿着这条道路前进，以实现卓越的服务交付。我们将首先深入研究在更大的ITSM和业务上下文中构成这两个因素的组件，并发现它们之间的关系。
原始的水平
在原始级别，设计的ITSM实践的范围仅限于解决IT事件和处理基本服务请求等基本场景，以满足典型的服务台。
传统的水平
发展到传统水平，ITSM实践包含核心的、广泛的领域就像变更支持、IT资产管理(ITAM)和配置管理。
统一的水平
进一步推进到统一水平，企业范围内的IT和业务工作流简化服务交付，从而打破功能孤岛。这促进了IT和非IT团队之间的跨职能协作，如人力资源、设施、法律和财务。
在明确了您的企业可以走过的道路之后，可评估您当前的位置并绘制正确的路线，为您的it和业务团队实现卓越的服务交付。
