毕业论文凑字数——关于IVR自动语音应答交互式电话导航自动总机等等概念的一些剖析

一个小朋友的毕业论文要凑字数，所以推荐她讲一讲IVR，因为IVR可以翻译的名字很多，比如交互式语音应答，自动语音应答，自动语音服务，电话语音导航，自动总机，语音总机，自动话务台等等。当你把这些名词都一一解释清楚的时候，一篇本科毕业论文也就妥妥地够了。
如果你再把自动总机和人工总机的区别，交互式语音应答和语音导航的区别，都讲清楚的话，连查重都不用了。

IVR毕业论文的讨巧思路

先讲讲IVR概念，这个会影响查重，但是还是要讲。
然后你就可以讲这些概念的区别，这个能讲十几页纸。
再讲讲各行各业的应用，又能讲十几页纸。
最后再实现其中一个应用的编程。

IVR自动语音应答

什么是 IVR自动语音应答?
以下是有关IVR词条在维基百科的定义：

在电话学中， 交互语音问答或者IVR，是一种电话技术，它可以用普通电话是得电脑发现声及其按键声音。 IVR系统可以用预录音或自动语音答复
\n去进一步指引致电者如何进一步操作。IVR系统可以被打断进入一系列的简单菜单操作，从而可以被用来操控任意功能，一旦安装IVR系统，就可以自如处理大批量电话。

IVR的使用流程

一个简单的IVR使用方法可以是：致电者拨一号码，这一号码是用IVR系统回答的。
IVR系统检验是否是工作时间，执行语音记录回放功能， 解释所有可选项给致电者。
致电者可以用按键或语音选择已获多项可选项。
然后根据所选选项，致电者可以被编入等待队列（queue）。
在队列里 对列组员将用必要的信息帮助致电者。

IVR的各种应用

• IVR系统可以被用在各种订单中。（假设某些国家还没有美团）
  比如比萨店设有自助订餐频道，客人可以拨入订餐号码，如果他们需要和上次一样的比萨，他们可以键入这样的选择。
  IVR还可以提供饭店里所有食品清单供客户选择。

• 再比如一个公司应用。某个客户想找一个叫“乔治”的人。 会有一个声音回答他：“欢迎致电XX公司总部。请输入分机号码，查号请拨0。“

• 在大多数国家只有一个紧急电话号码。这个号码有IVR系统让您作出选择。选项可以是, 1帽子局 ，2 消防局， 3救护车， 4 医院。
  事实上，在这种情况下，如果能接到一个人工客服会更好。

IVR的基本配置

1. 录制提示音
   对于你的IVR系统配置， 首先需要录制一些声音信息。
   比如您想通过电话机来录制一些声音，可以这样操作:
   extensions.conf 的例子，您可以键入分机100，在嘀声后录制您自己的留言。 结束录音按 "#"。录音保存为.gsm格式，在 /var/lib/asterisk/sounds 目录下，称为recording.gsm

exten => 100,1,Wait(2) 
exten => 100,n,Record(/var/lib/asterisk/sounds/recording:gsm) 
exten => 100,n,NoOp(\${RECORDED_FILE}) 
exten => 100,n,Wait(2) 
exten => 100,n,Playback(/var/lib/asterisk/sounds/recording) 
exten => 100,n,NoOp(${PLAYBACKSTATUS}) 
exten => 100,n,Wait(1)
exten => 100,n,Hangup()