对于多业态、多品牌、多渠道经营的泛零售企业来说，虽然在不同场景下满足了用户的不同需求，但从企业整体的角度看无法形成业务之间的联动，导致会员经营成本高、效率低，不利于会员资产的积累与沉淀。
泛零售企业亟需提升业务之间的协同性、会员体验的一致性和运营手段的数智性，升级为“大会员体系”是企业的必然之选。
大会员体系，可以理解为通过核心业务入口吸引会员，整合共享企业内部多个业态、多个品牌、多个渠道的会员数据、账号、积分、权益，实现会员One ID管理和企业整体能力拉通的机制。
在大会员体系下，企业从“一盘棋”的视角打通不同业态、品牌、渠道的会员，形成统一的会员中台，并且集团内不同业态、品牌、渠道之间的会员可以相互引流，扩大会员基数，整合企业内资源对会员进行激活与品牌穿透，依托数字化的手段持续进行会员经营，提高会员对品牌的认可度和忠诚度，优化会员全生命周期的长期价值，实现流量生态和会员价值变现的持续转化。
成功的大会员体系建设通常分为如下三个阶段进行：
第一阶段：会员数据资产沉淀。拉通各业态、各品牌、各渠道的零散会员数据，建立统一入口，为会员提供一致性体验，搭建统一的会员中台，实现会员0neID，构建会员统一画像和标签，让会员数据沉淀为企业资产。
第二阶段：会员经营能力构建。整合企业市场和营销资源，搭建统一的大会员运营体系，明确会员分层与定位，找到不同会员的核心关注点，采取不同的活动和渠道进行定向精细化服务，同时拉通会员权益，让会员在企业经营各业态享受统一的服务，提升会员对企业的品牌认知。
第三阶段：会员价值最大挖掘。全方位洞察会员行为和偏好特征，通过会员标签和画像实现精细化和个性化运营，采用等级、成长值、权益、积分、个性活动等强粘性手段，提升会员忠诚度与活跃度，实现会员价值的深层挖掘。
通过建设大会员体系，泛零售企业将实现数据拉通、产品/服务拉通、运营拉通、履约拉通和经营拉通，打破壁垒、共享资源、协作经营，充分发挥多业态的优势，满足会员多方位需求，实现会员价值的最大化。
以上内容摘自WakeData惟客数据与沙丘社区联合发布的《2024泛零售行业大会员经营实践与案例》，如果您想获取完整版白皮书内容，欢迎评论区留言或私信小编~
