客户管理的设计思路

        客户管理模块直接关系到企业如何维护好与客户的关系,如何通过服务好客户来增加销售订单。客户管理模块的重点在于灵活(不同客户不同管理)、高效(及时处理客户诉求、实时更新客户销售数据)。

        客户注册登录有2种方式,第一种是封闭的形式(公司给客户分配账号,客户登录即可)。另一种是开放的形式,业务员给邀请码,客户通过小程序自行注册,邀请码即绑定客户和业务员,方便后续业务员的提成计算,同时邀请码绑定客户和价格组,客户适用合适的商品价格。

       客户的基础信息有:客户名称、联系人、联系方式、地址、客户类型、客户经营范围、客户邀请码、客户价格组、财务信息、客户标签等

        客户订单信息:订单审核状态、发货状态、收货状态、订单号、下单日期、配送日期、订单订货金额、订单发货金额、订单收货金额、订单明细sku的单价、数量、备注等信息。

        客户商品信息,这里指的是专供客户的sku(客户能看到的sku名称、单价、起订量),在客户商品中选择sku进行绑定,无专供价格设置则默认价格组的价格,若有,则生效专供价格。

        客户价值信息:统计订单数、统计订单收货金额、统计客户常买sku、统计客户常买sku的总收货金额。从客户价值信息里分析客户购买频率,品类偏好,利用客户价值信息方便业务员采取精准营销和返点手段。

        客户供应商:客户指定供应商送货,公司只做为订单的中间人收取一部分服务费用的一种形式。将客户与供应商绑定,后续的直送订单的履约过程由供应商完成。针对客户指定供应商送货业务,只需要统计客户总收货金额即可。

        客户拜访记录(业务员在后台记录,如果使用配套的简易CRM客户助手记录更方面)。业务员记录与客户的每一次拜访往来,包括电话、邮件、实地拜访、线上会议等方式,记录每次拜访的方式、时间、内容,及时处理客户诉求,提升服务质量。

        客户投诉记录:投诉有2种,一种是客户通过订货小程序提交投诉,业务员处理该条投诉并在后台标记处理状态和处理结果。另一种是业务员记录客户的投诉内容、处理状态、处理结果即可。这里的投诉记录不涉及到复杂的工单系统,仅仅只记录投诉的内容、处理结果,方便业务员查看对客户的历史投诉处理情况。

        客户提报新品:在客户订货端提供一个新品提报的页面,输入需要的新品信息(商品名称、规格、订货量、期望单价、备注说明),运营人员可在后台查看所有客户提报的新品,按需调整公司供货商品。

        客户营销中主要有新品推广、促销活动、优惠券活动、积分、返点等手段,营销活动单独一篇介绍。

        

       

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